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Defensa del Consumidor - Ley 24.240

Sus derechos como consumidor están amparados por el Art. 42 de la Constitución Nacional y por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Conózcalos para hacerlos valer.
· Usted tiene derecho a una información veraz, completa y adecuada de los bienes y servicios que se ofrecen. Recuerde, la publicidad obliga al anunciante a cumplir con lo ofrecido.

· Compre en los comercios que exhiben sus precios, así podrá comparar y hacer la mejor elección.

· Solicite siempre las facturas de las compras que realiza. Las necesitará en caso de denuncia o reclamo.

· Al dejar una seña, solicite un recibo: también lo necesitará.

· Antes de firmar un contrato lea detenidamente todas sus cláusulas. No firme documentos que no entienda y/o con espacios en blanco.

· Pida varios presupuestos antes de contratar servicios de reparaciones, compare y elija la mejor propuesta.

· Solicite siempre comprobantes de las operaciones que realice, las necesitará en caso de denuncia o reclamo.

· Usted debe exigir que todo documento de venta contenga: la identificación del proveedor; la identificación del bien o del servicio; el plazo y las condiciones de la entrega, el precio y las condiciones de pago.

· Rechace los productos que no estén identificados correctamente, es decir, los que en su rótulo no tengan marca, origen, firma responsable, composición, cantidad, calidad, fecha de elaboración y vencimiento e instrucciones de uso.

· Si le ofrecen un plan de ahorro y le prometen la entrega inmediata de un bien o de dinero, sin sorteo ni licitación, desconfíe: ningún plan debidamente autorizado puede asegurar su entrega en esas condiciones.

· Las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios están obligadas a informar por escrito sobre las condiciones del servicio que prestan.

Control de Instrumentos de Medición

Los instrumentos de medición mas comunes utilizados en la compra y venta de productos son: balanzas, pesas, metros, centímetros, surtidores de combustibles líquidos, etc.

La Ley 19.511 de Metrología Legal establece la posibilidad de inspeccionar estos instrumentos.

La Ley 21.970 delegó en los Gobiernos locales (Municipios, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Direcciones de Comercio de Provincias, etc.) la facultad de aplicar la Ley 19.511 de Metrología Legal. Esto significa que dichas jurisdicciones pueden realizar inspecciones en los comercios donde se utilizan esos instrumentos de medición.

Periódicamente, la Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor realiza inspecciones de este tipo en la Ciudad de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires, en supermercados, hipermercados, estaciones de servicios, comercios minoristas, almacenes, etc. De existir una infracción se realiza un sumario al comercio y se lo sanciona una vez comprobada la anomalía.

Bancos

Si le debitan de su cuenta bancaria un cargo por un servicio que usted no solicitó, el banco deberá acreditarle dentro de los 5 días de hecho el reclamo el importe original más un adicional de hasta el 100% en concepto de compensación de gastos e intereses (Comunicación A 3336 y A 3323 B.C.R.A.).

Concursos

Están prohibidos los concursos con participación del azar y obligación de compra de algún producto. Siempre debe existir la posibilidad de participar gratuitamente. Consulte las bases que deben estar a disposición de los consumidores.