Requisitos de Denuncia

Si desea reclamar ante la Oficina de Defensa del consumidor por un incumplimiento de la empresa proveedora de los bienes y/o servicios, para iniciar su denuncia deber谩 cumplir con los siguientes requisitos:

  • Ser consumidor final de los bienes y/o servicios adquiridos y/o utilizados
  • Ser mayor de edad
  • Constituir domicilio en la ciudad de Trelew
  • Completar el formulario de denuncia relatando los hechos y su pretensi贸n en forma clara, precisa y con letra legible

Documentaci贸n que deber谩 acompa帽ar con su denuncia:

  • DNI
  • Documentaci贸n que acredite la relaci贸n de consumo (factura, contrato, resumen de cuenta, etc.)
  • Documentaci贸n que pruebe el hecho denunciado (mails, carta documento, promoci贸n ofrecida, etc.)
  • Reclamo previo en la empresa (n煤mero de reclamo, mail, nota, etc.) 鈥 no ser谩 admitida su denuncia si antes no se realiz贸 el reclamo en la empresa-

Toda la documentaci贸n arriba mencionada deber谩 presentarse en original y fotocopia, debiendo acompa帽arse tantas copias como empresas denunciadas.

IMPORTANTE:

  • El tr谩mite es totalmente gratuito.
  • No se necesita de la asistencia de un abogado particular, ni de un gestor
  • Usted tiene un plazo m谩ximo de tres (3) a帽os, contados a partir del momento en que se produce el problema o inconveniente para realizar su reclamo
  • Los bienes/servicios adquiridos y/o utilizados deben estar destinados al consumo final. Quedan fuera la compra de bienes para ser revendidos
  • El denunciante (consumidor y/o usuario) debe ser titular de la adquisici贸n del bien o prestaci贸n del servicio o presentar un poder
  • Una vez realizada la denuncia, el denunciante deber谩 comparecer a las audiencias, responder ante cada notificaci贸n e informar a la Oficina todo cambio de circunstancias existentes al momento del reclamo, especialmente si la empresa solucion贸 el problema que motiv贸 la denuncia
  • Durante la etapa de conciliaci贸n, el incumplimiento de estas obligaciones sin motivo s贸lido podr谩 justificar que se lo tenga por desistido el reclamo, procedi茅ndose al archivo de las actuaciones
  • Si la sanci贸n impuesta por la Oficina es de聽multa, el importe de 茅sta聽no va a ser a favor del denunciante. Usted podr谩 exigir 煤nicamente el Da帽o Directo (art. 40 bis Ley N潞 24.240)
Men煤